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实施方法

基于以客户为中心的全生命周期经营的核心理念,以管理诊断、业务流程优化、知识转移、专业项目管理为核心价值,对项目实施的全生命周期进行管理,力求做到规范、灵活、高效、实用。客户经营是公司的基本商业模式和核心经营战略方针,我们要以客户为中心,贴近客户、倾听客户,向客户学习,积极对待客户投诉,为客户提供全生命周期的专业、及时、真诚的价值服务,超越客户期望,服务客户的今天和明天,满足客户需求,创造客户价值。

  • 组织保障
  • 核心思想
  • 概述
二、 专业高效的组织保障
 

一、 实施方法核心思想:

    基于以客户为中心的全生命周期经营的核心理念,以管理诊断、业务流程优化、知识转移、专业项目管理为核心价值,对项目实施的全生命周期进行管理,力求做到规范、灵活、高效、实用。
  
 ■ 以客户为中心

    客户经营是公司的基本商业模式和核心经营战略方针,我们要以客户为中心,贴近客户、倾听客户,向客户学习,积极对待客户投诉,为客户提供全生命周期的专业、及时、真诚的价值服务,超越客户期望,服务客户的今天和明天,满足客户需求,创造客户价值。
  
    ■ 以管理诊断为基础

    基于企业中的管理问题及寻求解决问题的方案为主,期望能够达到理清管理思路、实现管理思想的转变与提升。
 
    ■ 以流程”为中心

    不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的,体现于为顾客创造有益的服务。对流程”运行不利的障碍将被铲除,职能部门的意义将被减弱,多余的部门及重叠的流程”将被合并。 

    ■ 业务流程优化

    基于客户的现状调研、需求分析、梳理优化,进行流程设计,设计新的管理模式和业务流程,以提高管理水平和管理效率。
 
    ■ 教练式实施”

    通过项目 实施介入企业内部,首先要与企业管理人员共同探讨企业目前管理存在的主要问题,进行管理需求和企业运营情况的调研,对企业的现状有了较为全面的了解。双方 共同确定战略目标和优化内容。在顾问的指导下,由顾问和企业管理人员组成内部顾问团队,针对企业目前重要并紧迫的问题进行整理、分析,并制定业务解决方 案。
  
    ■ 知识转移

    关键用户全程参与和最终用户的提前参与,尤其是对新管理流程、管理理念的理解,新流程和数据规则的了解,通过关键用户的全过程的参与,最终成为熟悉系统管理和业务流程、管理理念的专业管理人员,充分扩大客户的参与力度,让客户成为项目实施的主体。


    ■ 专业项目管理

    规范化管理是项目成功的必然因素,在实施过程中提供专业的项目管理,降低项目实施风险,提高实施质量是保证项目成功实施的前提和必要条件。
 

  任何管理软件的最终落地,不仅要求客户能够有效应用起来,而且应能够对企业效益起到拉升作用,其中项目的实施和交付是软件系统与客户需求之间实现对接和价值优化的关键环节。

  调查统计发现,40%以上的OA项目交付超过期限与预算,OA的应用率不够55%,而OA项目实施失败率高达35%。个中原因,有近半数是由于软件产 品本身同质化严重,不能满足客户不同管理模式和流程的个性化需求,还有30%是由于软件供应商后续服务不到位、停滞造成的。

  然而,在国内OA软件市场普遍成功率不高、实施后缺乏有效推广、应用率低下的背景下,飞企软件却有近90%的应用率和验收率。分析其原因,一方面是我 们侧重客户最实际的需求,并以促进企业管理提升和实用为原则为客户开发最易用的产品,另外一半则是因为有强大的实施与交付体系的支撑!

  OA项目的成功涉及三个方面,即规范的实施方法论、对项目过程的管控和高效的项目实施团队。因此,我们通过建立一套规范的实施方法论、一种对项目过程 的管控能力和一支高效的项目实施团队来创建强大项目实施与交付的管理体系。这个OA项目管理体系通过对整个项目的进度、规模、产品质量、价格、实施周期、 复杂性、成本和风险等多方面进行充分有效的管控来保证项目能够按时按预算高质量地完成。
 

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